Envío y entrega

• ¿Cuándo recibiré mi pedido/por qué no lo he recibido aún?

  Junto con nuestros socios, hacemos todo lo posible para cumplir el plazo de entrega prometido. En general, aplicamos la siguiente regla para los envíos (siempre que el producto esté en stock):
  
  * de domingo a viernes por la noche pedidos antes de las 22:00, enviados hoy * excepto festivos nacionales
  
  Las entregas se realizan en un plazo máximo de 5 días a partir de la salida de su paquete de nuestros almacenes. Si inesperadamente no se cumple el plazo de entrega, le informaremos lo antes posible y buscaremos juntos una solución. ¿Se ha enviado su paquete, pero tiene problemas de entrega?

• He pedido varios artículos, de los cuales uno, por ejemplo, no está en stock. ¿Se enviará el resto?

  No, enviamos el pedido en su totalidad. Así que, si has pedido uno o más productos que no estaban en stock, esperamos hasta que todos los productos estén disponibles. Durante el proceso de compra, verás en tu carrito cuánto tiempo tardará en entregarse tu pedido. ¡Presta atención a esto y revisa tu carrito antes de finalizar la compra! Por supuesto, estamos dispuestos a hacer excepciones, ¡contacta con nuestro servicio de atención al cliente!

• ¿Debo pagar gastos de envío?

  Si el valor de tu pedido es de 50 € o más, el envío es gratuito! Si el pedido es inferior a 50 €, los gastos de envío son 7,50 € en España.

  Destino	Costos	Libre de
  Alemania	4,95 €	35,00 €
  Austria	6,50 €	35,00 €
  Bulgaria	7,50 €	75,00 €
  Bélgica	5,95 €	35,00 €
  Croacia	7,50 €	75,00 €
  Dinamarca	7,50 €	50,00 €
  Eslovaquia	7,50 €	75,00 €
  Eslovenia	7,50 €	75,00 €
  España	7,50 €	50,00 €
  Estonia	7,50 €	75,00 €
  Finlandia	7,50 €	75,00 €
  Francia	6,50 €	50,00 €
  Grecia	7,50 €	75,00 €
  Hungría	7,50 €	75,00 €
  Irlanda	7,50 €	75,00 €
  Italia	7,50 €	50,00 €
  Letonia	7,50 €	75,00 €
  Liechtenstein	9,95 €	130,00 €
  Lituania	7,50 €	75,00 €
  Luxemburgo	6,50 €	35,00 €
  Mónaco	6,50 €	50,00 €
  Noruega	29,95 €	150,00 €
  Países Bajos	4,95 €	35,00 €
  Polonia	6,50 €	50,00 €
  Portugal	7,50 €	75,00 €
  Reino Unido	8,75 €	35,00 €
  República Checa	7,50 €	75,00 €
  Rumanía	7,50 €	75,00 €
  Suecia	7,50 €	75,00 €
  Suiza	9,95 €	130,00 €

• ¿Cuáles son las opciones de entrega?

  En el proceso de pedido, no es posible elegir un proveedor preferente o una fecha de entrega para países fuera de los Países Bajos y Bélgica. Por defecto, su pedido se enviará a través de DPD o de una tienda de paquetería DPD Pickup.

  DPD

  • Envío internacional estándar*.
  • Entrega fiable a domicilio
  • Seguimiento disponible

  Punto de recogida DPD

  • Recogida en un punto de recogida DPD
  • Práctico si no está en casa para la entrega
  • Recogida segura y flexible a su conveniencia

  FedEx (sujeto a disponibilidad)

  • Entrega internacional rápida
  • Servicio mundial fiable
  • Seguimiento disponible

  UPS (según disponibilidad)

  • Entrega internacional a domicilio
  • Opciones de entrega flexibles
  • Seguimiento disponible

  Puede especificar una dirección de entrega diferente para cada pedido o elegir que su pedido se entregue en un punto de recogida. Puede indicarlo al completar el proceso de pedido.

  Si no se encuentra en casa, el transportista le ofrecerá el envío según el procedimiento de entrega local. En la mayoría de los casos, el paquete se entregará en un punto de recogida cercano o se programará un nuevo intento de entrega. A través de la información Track & Trace del transportista en cuestión, podrá ver dónde se encuentra su paquete y cuáles son los pasos siguientes.

• Entrega en un punto de recogida

  En el proceso de pedido, también puedes optar por que tu pedido se entregue directamente en un punto de recogida. Basado en tu código postal, se muestra una selección de los puntos de recogida más cercanos. ¡Mantén un ojo en tu Track & Trace!

• ¿Puedo enviar mi pedido al extranjero?

  Por supuesto, también es posible hacer un pedido desde otro país o que se lo entreguen allí. Los paquetes a Bélgica se entregan con PostNL. Los paquetes a otros países se entregan con diversos transportistas, a menudo un transportista local bien conocido en el país en cuestión. Por supuesto, recibirá un código de seguimiento por correo electrónico del transportista en cuestión después del envío. A continuación encontrará los gastos de envío a distintos países:
  
  

  Destino	Costos	Libre de
  Alemania	4,95 €	35,00 €
  Austria	6,50 €	35,00 €
  Bulgaria	7,50 €	75,00 €
  Bélgica	5,95 €	35,00 €
  Croacia	7,50 €	75,00 €
  Dinamarca	7,50 €	50,00 €
  Eslovaquia	7,50 €	75,00 €
  Eslovenia	7,50 €	75,00 €
  España	7,50 €	50,00 €
  Estonia	7,50 €	75,00 €
  Finlandia	7,50 €	75,00 €
  Francia	6,50 €	50,00 €
  Grecia	7,50 €	75,00 €
  Hungría	7,50 €	75,00 €
  Irlanda	7,50 €	75,00 €
  Italia	7,50 €	50,00 €
  Letonia	7,50 €	75,00 €
  Liechtenstein	9,95 €	130,00 €
  Lituania	7,50 €	75,00 €
  Luxemburgo	6,50 €	35,00 €
  Mónaco	6,50 €	50,00 €
  Noruega	29,95 €	150,00 €
  Países Bajos	4,95 €	35,00 €
  Polonia	6,50 €	50,00 €
  Portugal	7,50 €	75,00 €
  Reino Unido	8,75 €	35,00 €
  República Checa	7,50 €	75,00 €
  Rumanía	7,50 €	75,00 €
  Suecia	7,50 €	75,00 €
  Suiza	9,95 €	130,00 €