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Preguntas frecuentes

• ¿Conservo mis puntos de fidelidad si cancelo o devuelvo un pedido?

  Si utilizaste puntos de fidelidad para obtener un descuento en tu pedido (por ejemplo mediante un vale), estos no se devolverán en caso de cancelación o devolución. Los puntos de fidelidad son una recompensa por la lealtad y no tienen valor monetario. No pueden canjearse por dinero en efectivo y solo se asignan y descuentan en pedidos completados con éxito.

• ¿Qué es The Salontotal Club?

  The Salontotal Club es el programa de fidelización de Salontotal. ¿Tienes curiosidad por saber más? Visita nuestra página del programa de fidelización: allí encontrarás toda la información sobre las condiciones generales, cómo funciona la acumulación de puntos y los beneficios del programa. ¡Hazte miembro del Salontotal Club y empieza a acumular puntos hoy mismo!

• ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

  Puedes devolver artículos, pero hay algunas condiciones:
  
  

  1. Primero, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Devuelve los artículos en su estado original, con etiquetas y embalaje.
  3. No se aceptarán artículos dañados o usados.

  
  Sólo procesaremos devoluciones que cumplan con estos requisitos. Si tu producto no cumple con las condiciones, te lo devolveremos. Consultar primero con nuestro servicio de atención al cliente evita decepciones y costos innecesarios. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución!

• Mi pago ha fallado. ¿Qué hago ahora?

  ¿Tu pago no se ha realizado? No te preocupes, eso pasa a veces. Afortunadamente, hay una solución sencilla. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicita un nuevo enlace de pago. Estarán encantados de ayudarte para que puedas completar tu pago rápidamente.

• ¿Qué significa «plazo de entrega desconocido»?

  Si ve este mensaje, lamentablemente no sabemos exactamente cuándo estará disponible el producto. Esto se debe a menudo a nuestro proveedor. Entendemos que esto puede ser molesto, pero estamos trabajando duro para conseguir que el producto que desea tan pronto como sea posible. Esté atento a la página del producto para estar al día.

• ¿Cuál es el estado de mi pedido?

  El estado de su pedido es directamente visible en su cuenta personal en Salontotal.es Aquí puedes ver de un vistazo en qué fase del proceso de entrega se encuentra tu pedido, si está en proceso, en camino de envío o casi en casa.
  
  Sin embargo, también entendemos que a veces puede necesitar información más detallada o puede tener preguntas específicas sobre el estado de su pedido. En ese caso, nuestro personal de atención al cliente está dispuesto a ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat, y haremos todo lo posible por responder a todas sus preguntas y resolver cualquier duda.

• ¿Cuándo recibiré mis puntos de recompensa?

  Sus puntos se añaden automáticamente a su saldo de puntos tan pronto como se complete su pedido y los puntos han sido activados. Los puntos se reservan durante 30 días antes de que puedas utilizarlos. De esta forma, lo mantenemos justo y claro.